XENIOS – ADVERTISING & DIGITAL SERVICES
www.xenios.ro
Termeni si conditii
1. Definitii
2. Politica de vanzare online
3. Comanda
4. Pretul produselor si serviciilor
5. Modalitatea de livrare
6. Modalitatea de plata
7. Transferul proprietatii produselor
8. Dreptul de retragere
9. Publicitate
10. Cesionare si subcontractare
11. Informatii legale
12. Prelucrarea datelor cu caracter personal (Cookies)
1. DEFINITII
In cuprinsul prezentului document, urmatorii termeni vor avea, daca din context nu rezulta altfel, intelesurile specificate mai jos:
CONTINUT are urmatoarea definitie:
toate informatiile de pe site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• continutul oricarui e-mail trimis utilizatorilor sau clientilor sai de catre un angajat/colaborator Xenios prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat al Xenios utilizatorului sau clientului, conform informatiilor de contact, specificate sau nu de catre acesta;
• informatii legate de produsele, serviciile si/sau tarifele practicate de catre Xenios intr-o anumita perioada;
• informatii legate de produsele, serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Xenios are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
• date referitoare la Xenios, sau alte date privilegiate ale acesteia.
PRODUSE SI SERVICII – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Xenios clientului ca urmare a incheierii contractului.
UTILIZATOR – reprezinta persoana fizica sau juridica care are sau obtine acces la continut-ul site-ului, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre Xenios (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre Xenios si acesta, si care necesita crearea si utilizarea unui cont.
CLIENT – persoana fizica sau juridica sau orice entitate juridica care isi face un cont in site sau efectueaza o comanda.
COMANDA – reprezinta un document electronic, generat ca urmare a accesarii site-ului de catre un client, prin care clientul transmite platformei Xenios intentia sa de a achizitiona produse si servicii de pe site, rezervarea unui produs accesand site-ul nu reprezinta o comanda.
CONTRACT – reprezinta o comanda confirmata de catre Xenios, prin care este de acord sa livreze clientului produse si servicii, iar clientul se obliga sa efectueze plata acestora.
TRANZACTIE – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui produs si/sau serviciu de catre Xenios clientului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Xenios, indiferent de modalitatea de livrare.
NEWSLETTER – mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic (e-mail, sms), asupra produselor/serviciilor si/sau promotiilor desfasurate de catre Xenios intr-o anumita perioada, fara nici un angajament din partea Xenios cu referire la informatiile continute de acesta.
UTILIZARE ABUZIVA – reprezinta utilizarea site-ului intr-un mod contrar practicii in domeniu, a reglementarilor si ale legislatiei in vigoare sau in orice alt mod care poate produce prejudicii platformei Xenios.
Utilizatorii/clientii acestui site sunt rugati sa citeasca cu atentie termenii si conditiile de utilizare urmatoare.
2. POLITICA DE VANZARE ONLINE
Toate informatiile folosite pentru descrierea produselor si/sau a serviciilor disponibile pe site (imagini statice/dinamice/prezentari multimedia/etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Xenios, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
Promotiile/ofertele prezente pe site sunt valabile intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
Accesul in vederea efectuarii unei comenzi ii este permis oricarui client/utilizator.
Pentru motive justificate Xenios isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul clientului/utilizatorului in vederea efectuarii unei comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii clientului/utilizatorului pe site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel platforma Xenios. In oricare dintre aceste cazuri, clientul/utilizatorul se poate adresa departamentului customer support la adresa de email office@ xenios.ro sau telefonic la numarul +40 744 100 100, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmentionate.
Prin lansarea unei comenzi pe site, clientul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Xenios isi deruleaza operatiunile pe site.
Xenios nu considera in nici un moment o comanda neconfirmata de catre Xenios ca avand valoarea unui contract.
Notificarea primita de catre client, imediat dupa efectuarea comenzii are rol de informare si nu reprezinta confirmarea comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
Pentru motive justificate, Xenios isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea produselor si/sau serviciilor din comanda. Daca modificam cantitatea de produse si/sau servicii din comanda, vom anunta clientul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Xenios la efectuarea comenzii si vom returna suma achitata. In cazul platii in avans, clientului i se va returna sau i se va pretinde diferenta de bani.
CONTRACTUL se considera incheiat intre Xenios si client in momentul primirii de catre client de la Xenios, prin intermediul postei electronice si/sau sms a notificarii de confirmare a comenzii. Asadar, contractul intra in vigoare la confirmarea comenzii de catre Xenios.
Documentul si informatiile puse la dispozitie de catre Xenios pe site vor sta la baza contractului astfel incheiat, in completarea acestora fiind certificatul de garantie emis de catre furnizorii Xenios.
Termenii si conditiile de utilizare pot fi modificate oricand prin actualizarea prezentului site, aceste modificari devenind obligatorii si cu efect imediat pentru toti utilizatorii/clientii.
3. COMANDA
Clientul/utilizatorul poate efectua comenzi pe site, prin adaugarea produselor si/sau serviciilor dorite in formularul de contact Xenios, urmand a finaliza comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in formular, un produs si/sau un serviciu este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru acesta. Adaugarea unui produs/serviciu in formularul de contact, in lipsa finalizarii comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea comenzii, implicit nici rezervarea automata a produsului/serviciului.
Prin finalizarea comenzii, clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare online, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii comenzii.
Prin finalizarea comenzii, clientul consimte ca, Xenios poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Xenios, in orice situatie in care este necesara contactarea clientului.
Xenios poate anula comanda efectuata de catre client, in urma unei notificari prealabile adresate clientului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
1.Neacceptarea de catre Banca emitenta a cardului clientului, a tranzactiei, in cazul platii online;
2.Invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de catre Xenios, in cazul platii online;
3.Datele furnizate de catre client, pe site sunt incomplete si/sau incorecte.
4. PRETUL PRODUSELOR SI SERVICIILOR
Toate preturile aferente produselor si/sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate in euro si includ TVA. Conversia in moneda oficiala pentru platile in lei (ron) se face in functie de cursul valutar din ziua respectiva.
In cazul platilor online Xenios nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de catre client, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre Banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de ron. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai clientul.
Pretul poate fi modificat de catre Xenios, in orice moment, fara preaviz.
Xenios atentioneaza asupra faptului ca exista cazuri cand, ca urmare a unor disfunctionalitati ale site-ului sau erori, pretul afisat pe site poate sa nu fie cel real. In aceste cazuri, Xenios va informa clientul asupra pretului corect.
5. MODALITATEA DE LIVRARE
Produsul va fi livrat clientului in electronic.
Xenios va asigura livrarea corespunzatoare a produselor si va asigura transmiterea documentelor si a surselor insotitoare.
Xenios va efectua livrarea produselor si prestarea serviciilor pe intreg mapamondul.
In cazul in care nu poate executa contractul din cauza ca produsul nu este diponibil, Xenios va informa clientul despre aceasta situatie. Xenios poate livra clientului un produs similar avand acelasi pret, in situatia in care produsul solicitat initial nu este disponibil, numai dupa informarea si cu acordul clientului.
Detaliile de livrare a produselor/serviciilor incluzand, dar nelimitandu-se la timpul necesar livrarii, nu constituie o obligatie contractuala din partea Xenios, fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in cazul in care oricare parte poate fi sau este prejudiciata in orice mod de pe urma incalcarii acestora.
6. MODALITATEA DE PLATA
Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare comanda. Xenios va emite catre client o factura-proforma pentru produsele si serviciile ce urmeaza a fi livrate, obligatia clientului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
Pentru o corecta comunicare a facturii aferente comenzii, clientului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele sau si de a accesa informatiile si documentele aferente fiecarei comenzi, existente.
In cazul in care un produs si/sau serviciu comandat de catre client, nu poate fi livrat de catre Xenios, acesta din urma va informa clientul asupra acestui fapt si va returna in contul clientului contravaloarea produsului si/sau serviciului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Xenios a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care clientul si-a exprimat in mod expres intentia de retragere din contract.
7. TRANSFERUL PROPRIETATII PRODUSELOR
In afara de cazul in care este agreat de catre Xenios si client diferit, proprietatea asupra produselor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea clientului in locatia indicata in comanda.
8. DREPTUL DE RETRAGERE
Potrivit legislatiei in vigoare, clientul isi poate exercita dreptul de retragere din contract in termen de 24 (douazecisipatru) ore de la initializarea comenzii.
In cazul in care clientul solicita retragerea din contract folosind formularul de retragere in cadrul termenului legal, in cazul in care comanda este achitata, Xenios va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Xenios de catre client asupra deciziei sale de retragere din contract.
Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
1.Pentru comenzile achitate cu Card bancar – prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
2.Pentru comenzile achitate cu OP / Ramburs – prin virament bancar;
Xenios isi rezerva dreptul de a diminua sumele rambursate clientului cu valoarea care rezulta din manipularea produselor, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionalitatii produselor.
Sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract urmatoarele:
1.Contractele de prestari de servicii, dupa prestarea completa a serviciilor, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al clientului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere dupa executarea completa a contractului de catre Xenios sau partenerilor sai;
2.Furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de client sau personalizate in mod clar;
9. PUBLICITATE
Newsletterele Xenios sunt transmise prin intermediul partenerilor specializati si agreati de Xenios.
Astfel, sunt asigurate confidentialitatea si securitatea informatiilor.
In momentul in care, clientul isi creaza un cont pe site sau se aboneaza constient la formular, are posibilitatea sa isi exprime acordul cu privire la primirea de newslettere. Xenios nu promoveaza SPAM-ul. Orice utilizator/client care a furnizat explicit adresa sa de email pe site-ul www. xenios.ro poate opta in orice moment pentru stergerea acesteia din baza noastra de date.
Renuntarea la primirea newslettere-lor de catre client sau utilizator se poate face in orice moment folosind legatura special destinata din cadrul oricarui newsletter. Renuntarea la primirea newslettere-lor nu implica renuntarea la acceptul dat pentru prezentul document.
10. CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA
Xenios poate cesiona si/sau subcontracta o terta parte pentru servicii ce tin de onorarea comenzii, cu informarea clientului, nefiind necesar acordul acestuia. Xenios va fi intotdeauna responsabil fata de client pentru toate obligatiile contractuale.
11. INFORMATII LEGALE
11.1. RASPUNDERE Xenios
Xenios nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care clientul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Xenios a oricarei din obligatiile sale conform comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea produselor si serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.
11.2. GARANTII
Toate produsele beneficiaza de conditii de garantie si/sau asistenta tehnica in functie de pachetul ales, conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, exclusive, si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.
Pentru o corecta comunicare a certificatului de garantie si/sau a asistentei aferent produsului din comanda, clientului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din contul/formularul sau.
Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.
Reclamatiile privind deficiente ale produsului/produselor achizitionate pot fi facute accesand formularul de contact.
11.3. FORTA MAJORA
Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora, in conformitate cu legislatia in vigoare.
11.4. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA
Contractul este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Xenios si client se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din judetul Brasov.
11.5. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALA
Continutul, astfel cum este definit in preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe site, sunt proprietatea exclusiva a Xenios, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).
Clientului/utilizatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui continut in orice alt context decat cel original intentionat de Xenios, includerea oricarui continut in afara site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al Xenios asupra continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea continutului, decat cu acordul scris expres al Xenios.
Orice continut la care clientul/ utilizatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta prezentului document, in cazul in care continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre Xenios si acesta, si fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea Xenios cu referire la acel continut.
Clientul/utilizatorul poate copia, transfera si/sau utiliza continutul numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile prezentului document. In cazul in care Xenios confera clientului / utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care clientul / utilizatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea Xenios pentru respectivul client/utilizator sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare. Niciun continut transmis catre client sau utilizator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea Xenios si/sau al angajatului/prepusului Xenios care a mijlocit transferul de continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.
Este interzisa orice utilizare a continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.
12. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, Xenios are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care le furnizeaza utilizatorii/clientii sai.
Prelucrarea datelor cu caracter personal reprezinta orice operatiune sau set de operatiuni care se efectueaza asupra datelor cu caracter personal, prin mijloace automate sau neautomate, cum ar fi colectarea, inregistrarea, organizarea, stocarea, adaptarea ori modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, dezvaluirea catre terti prin transmitere, diseminare sau in orice alt mod, alaturarea ori combinarea, blocarea, stergerea sau distrugerea.
Prin citirea conditiilor de utilizare ale prezentului site ati luat la cunostinta faptul ca va sunt garantate drepturile prevazute de lege, respectiv dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul de interventie, dreptul de opozitie, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de a va adresa justitiei in caz de incalcare a drepturilor garantate de Legea 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.
Prin inscrierea pe site/efectuarea unei comenzi si completarea datelor personale in formularele de inscriere, utilizatorii/clientii declara ca sunt de acord ca toate datele lor personale sa fie incluse in baza de date a Xenios si isi dau acordul expres si neechivoc ca toate datele lor personale sa fie stocate si utilizate pentru:
•activitati de marketing prin primirea de mesaje de informare sau comerciale (oferte, promotii, mesaje publicitare si de marketing privind activitatea Xenios si a tertilor cu care Xenios are relatii de orice natura) la adresele de e-mail comunicate platformei Xenios;
•participarea la concursuri, promotii;
•transmiterea de mesaje non-comerciale sau de tip administrativ (privind schimbari in site, administrare, etc);
•statistici interne necesare pentru imbunatatirea calitatii serviciilor oferite si imaginii site-ului si pentru crearea unor elemente caracteristice noi, promotii, functionalitati si servicii noi;
•pentru a asigura accesul la sectiuni cu acces limitat ale site-ului;
•cercetari de piata;
•urmarirea datelor de vanzari.
Xenios nu va dezvalui nici un fel de informatie despre utilizatorii/clientii site-ului sau fara a primi mai intai consimtamantul expres al acestora in aceasta privinta. In acelasi timp insa, poate dezvalui informatii si date cu caracter personal atunci cand acest lucru este prevazut expres prin lege. Informatiile clientului cu caracter personal pot fi furnizate si catre Parchetul General, Politie, instantele judecatoresti si altor organe abilitate ale statului, in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate.
Conform Legii nr. 677/2001, utilizatorii/clientii beneficiaza de dreptul la informare (art. 12), acces la date (art. 13), interventie (art. 14), opozitie (art. 15), de a nu fi supus unei decizii individuale (art. 17) si de a se adresa justitiei (art. 18). Totodata, acestia au dreptul de a se opune prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, orice persoana se poate adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata.
Orice persoana are dreptul de a se opune, pentru motive legitime, la prelucrarea datelor ce o privesc. Acest drept de opozitie poate fi exclus pentru anumite prelucrari prevazute de lege (de ex.: prelucrari efectuate de serviciile financiare si fiscale, de politie, justitie, securitate sociala). Prin urmare, aceasta mentiune nu poate figura daca prelucrarea are un caracter obligatoriu; orice persoana are, de asemenea, dreptul de a se opune, in mod gratuit fara nici o justificare, la prelucrarile datelor sale personale in scopuri de marketing direct.
COLECTAREA AUTOMATA DE DATE CU CARACTER NON-PERSONAL (COOKIES)
In unele cazuri, este posibil ca, Kronvison sa colecteze informatii cu caracter non-personal despre utilizatori/clienti. Exemple de informatii de acest tip sunt: tipul de browser folosit, sistemul de operare al calculatorului folosit si numele domeniului website-ului de unde a fost facuta conexiunea la site. In timpul vizionarii site-ului, Xenios va putea stoca anumite informatii despre utilizator/client.
Aceste informatii vor fi sub forma unui fisier “Cookie” sau a unui fisier similar. Aceste fisiere “Cookies” ajuta Xenios sa construiasca un SITE sau publicitate care sa raspunda cat mai bine intereselor si preferintelor utilizatorilor/clientilor.
Cu cele mai multe browsere de Internet se pot sterge sau bloca fisierele „Cookies” sau se poate primi o atentionare inaintea primirii unui astfel de fisier. Xenios recomanda utilizatorilor / clientilor sa consulte instructiunile browser-ului sau fisierul de ajutor pentru a afla mai multe informatii despre aceste functii.